İade ve Cayma Hakkı

İade ve Cayma Hakkı

Luneria ("Satıcı") olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade ve cayma hakkı koşullarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.

Satıcı Bilgileri

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici olarak, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Bu süre içinde cayma hakkınızı kullanmak için, aşağıdaki kanallardan birinden tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Süreci

1. Cayma talebinizi [email protected] adresine e-posta ile veya İnternet Sitesi üzerinden iletin; sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün(ler)i belirtin.
2. Talebinizi aldıktan sonra, iade için izlemeniz gereken adımları ve gerekiyorsa kargo kodunu sizinle paylaşırız.
3. Ürünü; faturası, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderin.
4. Cayma hakkının kullanımında iade kargo bedeli tarafımıza (Satıcı'ya) aittir; iade gönderimini, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve kodu ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade için taşıyıcı bildirilmemişse iade masrafı Satıcı'ya aittir.)
5. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir; uygun bulunması hâlinde bedel iadesi başlatılır.

3. İade Adresi

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılır:

Luneria

İstanbul Laleli

Tel: 0541 331 7750 — E-posta: [email protected]

4. Bedel İadesi (14 Gün)

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve var ise teslimat masrafları, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) ve tek seferde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen veya sizin talepleriniz doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. gıda, çiçek).
• Ambalajı/mührü/bandı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, kozmetik, küpe).
• Anında ifa edilen veya indirilerek/erişilerek teslim edilen dijital içerik, yazılım, dijital kod ve abonelikler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

6. Kusurlu / Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim/montaj hatası, kırık, eksik parça gibi bir ayıp bulunması hâlinde, durumu [email protected] adresine bildirebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilirsiniz. Bu durumda kargo masrafı tarafımıza aittir.